Koordynator / Koordynatorka Działu Raportów i Analiz w Contact Center
Miejsce pracy: Warszawa, ul. Iłżecka 24f
Praca w wewnętrznym Contact Center Grupy LUX MED przy ulicy Iłżeckiej 24f w Warszawie.
Nasze oczekiwania:
- wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane kierunki: informatyka, matematyka lub pokrewne);
- doświadczenie w zarządzaniu zespołem;
- praca na podobnym stanowisku jako dodatkowy atut;
- bardzo dobra znajomość programu MS Excel;
- mile widziana wiedza w zakresie Visual Basic i my SQL;
- komunikatywność, kreatywność oraz samodzielność;
- umiejętność przewidywania i szybkiego reagowania.
Twoje zadania:
- całościowe raportowanie aktywności obszaru Contact Center;
- prognozowanie telefonów przychodzących i estymacja podstawowych wskaźników oraz zapotrzebowania na godziny grafikowe;
- koordynacja pracy zespołu (rozdzielanie zadań i rozliczanie z ich wykonania, tworzenie grafików dla zespołu);
- przetwarzanie i analiza danych;
- tworzenie i generowanie raportów cyklicznych oraz raportów ad hoc;
- wsparcie raportowe dla innych działów współpracujących z Contact Center;
- optymalizacja istniejących rozwiązań raportowych oraz dostosowywanie ich do bieżących potrzeb Contact Center;
- udział w projektach rozwoju systemów wspierających procesy obsługowe.
Benefity:
- Opieka Medyczna
- Karta sportowa
- Ubezpieczenie na życie
- Nauka języka angielskiego
- Rozwój zawodowy
- Praca w przyjaznej atmosferze
Benefity: