Service Desk Agent

People make places
Service Desk Agent
Miejsce pracy: Wrocław

ISS FACILITY SERVICES POLSKA wchodzi w skład międzynarodowej Grupy ISS założonej w 1901 r., jednego z największych na świecie usługodawców w zakresie Facility Services.

W Polsce firma działa od 1995 r. i zatrudnia około 2 000 pracowników. Podstawową działalnością ISS w Polsce jest kompleksowa obsługa obiektów.

Zakres obowiązków:
  • Przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników/inżynierów na temat krytycznych awarii i incydentów technicznych w biurze (zgłoszenia z całego świata)
  • Rejestracja ticketów i zarządzanie aktywnymi zgłoszeniami 
  • Udzielanie informacji użytkownikom o statusie zgłoszeń i etapach realizacji
  • Procesowanie maili oraz odbieranie telefonów od użytkowników
  • Tworzenie raportów okresowych w terminach określonych przez klienta
  • Aktywny wpływ na rozwój procesów i narzędzi w zespole
Wymagania:
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie B2-C1
  • Bardzo dobra obsługa komputera, w szczególności programu Excel, Word
  • Umiejętność analitycznego myślenia, rozwiązywania problemów i zaangażowanie w tworzenie nowy rozwiązań/procesów
  • Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
  • Umiejętność korzystania z dokumentacji procesowej
  • Zorientowanie na klienta
  • Dyspozycyjność do pracy również w weekendy
  • Doświadczenie w pracy na helpdesku lub w pracy w obsłudze klienta mile widziane
Oferujemy:
  • Umowę o pracę na pełen etat
  • Pracę w godzinach 9-19 (4 dni pracy, 3 dni wolne)
  • Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia
  • Możliwość zdobycia cennego doświadczenia
  • Pakiet szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych podnoszących Twoje kwalifikacje
  • Pracę w dynamicznym środowisku międzynarodowym
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.

    Centrum Rozwoju Szkół Wyższych TEB Akademia sp. z o.o.

    wielkopolskie / Poznań

    01-07-2022

    Architekt rozwiązań IT

    Zakres obowiązków: projektowanie architektury systemów, projektowanie i modelowanie architektury integracyjnej , przeglądy jakości kodu, wspólna analiza z programistami, wyznaczenie dalszego kierunku działania, wsparcie w utrzymaniu i rozwoju...

    COGNIZANT TECHNOLOGY SOLUTIONS POLAND SP Z O O

    pomorskie / Gdańsk

    01-07-2022

    Business Intelligence Analyst

    Minimum Qualifications: Experience: Minimum 4 years as Business Analyst BI Education: Bachelors or masters degree in a relevant field Strong proficiency in SQL & Data Studio experience with deep knowledge of developing complex queries Intermediate to...

    Polcode Sp. z o.o

    kujawsko-pomorskie / Bydgoszcz, Toruń, Nakło nad Notecią, Tuchola, Grudziądz, Świecie, Włocławek

    01-07-2022

    Mid / Senior Go Developer

    Get ready to: Work with the latest releases of frameworks and libraries (we like being up-to-date) Apply your Golang knowledge to real-world enterprise software solutions Have a meaningful impact on projects – analyze requirements, functional...

Więcej ofert pracy

Podobne oferty pracy

  • Technicolor Polskat

    mazowieckie / Warszawa

    01-07-2022

    IT Help Desk Support

    Your responsibilities Providing first line support to end users for hardware and application issues. Diagnosing and resolving issues related to LAN / WAN, MS Office, Windows OS 7/10, VPN, Active Directory. Setup, troubleshooting, upgrades, support and...

  • Narodowy Instytut Onkologii im. Marii Skłodowskiej-Curie Państwowy Instytut Badawczyt

    mazowieckie / Warszawa

    29-06-2022

    Technik ds. informatycznych Helpdesk

    Wymagania: Wykształcenie związane z informatyką Minimum roczne doświadczenie na podobnym stanowisku Praktyczna znajomość zagadnień sieci LAN, WAN, wireless, w zakresie wystarczającym do przywrócenia prawidłowego funkcjonowania sieci Podstawowa...

  • KLIMORt

    pomorskie / Gdynia, ul. Krzywoustego 5

    29-06-2022

    Specjalista Helpdesk IT

    ZADANIA: wsparcie użytkowników w codziennej pracy z komputerem utrzymanie środowiska IT (komputery, telefony, urządzenia drukujące) wdrażanie nowych usług i aktualizacja działających tworzenie dokumentacji technicznej wsparcie administratorów...