Service Desk Manager

IT CONNECT to firma stworzona dla ludzi dynamicznych, realizujących się w codziennej pracy. Na bieżąco dysponujemy najciekawszymi propozycjami pracy w dziedzinie IT i technik, a nasi pracownicy pracują z najlepszymi i najbardziej znanymi firmami w Polsce. Poszukujemy zarówno doświadczonych specjalistów i menadżerów, jak również studentów ostatnich lat i świeżych absolwentów IT. Najważniejsza dla nas jest Twoja pasja i chęć samorealizacji. U nas będziesz realizować swoje marzenia!!



Service Desk Manager

Miejsce pracy: Białystok
Nr Ref.: [1674] P


Zadania:
  • Zarządzanie zespołami Service Desk (SD).
  • Nadzór na jakością świadczonych usług.
  • Monitoring parametrów KPI wyznaczonych dla zespołów SD.
  • Rozliczanie pracy pracowników SD.
  • Nadzór nad grafikiem pracy zespołów SD.
  • Reagowanie na sytuacje kryzysowe i eskalacje ze strony Klientów.
  • Organizacja szkoleń podnoszących kompetencje pracowników SD.
  • Rekrutacja i organizacja procesu onboardingu nowych pracowników SD.

 

Wymagania:
  • Wykształcenie wyższe, minimum licencjat, (najlepiej informatyczne, mile widziane kursy z zakresu marketingu i zarządzania).
  • Znajomość dobrych praktyk ITIL, poparte certyfikatem, będzie dodatkowy, ważnym atutem.
  • Biegłe posługiwanie się pakietem MS Office. W szczególności analiza danych masowych danych przy pomocy MS Excel.
  • Podstawowa znajomość zasad księgowości.
  • Wiedza z zakresu zarządzania jakością (normy ISO 9001 i ISO 45001).
  • Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, pozwalające na płynną komunikację z Klientem.
  • Znajomość innych języków obcych (niemieckiego, rosyjskiego,…) będzie dodatkowym atutem.
Dodatkowe oczekiwania w stosunku do kandydata:
  • Elastyczność w zakresie planowania godzin pracy
  • Komunikatywność
  • Umiejętność rozwiązywania problemów
  • Odporność na stres
  • Samodzielność i odpowiedzialność
  • Wysokie zdolności interpersonalne
  • Mile widziane doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
Oferujemy:
  • Praca w młodym dynamiczny zespole w intensywnie rozwijającej się Firmie.
  • Dowolną formę zatrudnienia
  • Wynagrodzenie adekwatne do wyników pracy
  • Możliwość rozwoju zawodowego
  • Niezbędne narzędzia pracy

 







Na aplikacji prosimy o dopisanie klauzuli: "Potwierdzam prawdziwość powyższych danych i zgadzam się na przetwarzanie i administrowanie moimi danymi, które podałam/em do wiadomości IT CONNECT Sp. z o.o. do celów rekrutacji pracowników. Jednocześnie oświadczam, że zostałam/em poinformowana/y iż moje dane mogą zostać przekazane potencjalnym pracodawcom oraz, że mam prawo dostępu do treści swoich danych, prawo ich poprawiania, prawo sprzeciwu wobec ich przetwarzania w wyżej opisanym celu oraz wobec przekazywania danych innym podmiotom, a także prawo zażądania zaprzestania przetwarzania moich danych osobowych ze względu na moją szczególną sytuację. Podanie danych jest dobrowolne. Jednocześnie wyrażam zgodę na podejmowanie czynności mających na celu weryfikacje prawdziwości przekazanych przeze mnie dokumentów i informacji w nich zawartych."

    COGNIZANT TECHNOLOGY SOLUTIONS POLAND SP Z O O

    małopolskie / Kraków

    04-12-2022

    Tech Solutions Specialist with Turkish

    At Cognizant, we are dedicated to helping the worlds leading companies build stronger businesses — helping them go from doing digital to being digital. You will be a part of a multilingual client facing team in Kraków, Poland. The Team will be working...

    COGNIZANT TECHNOLOGY SOLUTIONS POLAND SP Z O O

    małopolskie / Kraków

    04-12-2022

    Tech Solutions Specialist with Arabic

    You will be a part of a multilingual client facing team in Kraków, Poland. The Team will be working onsite and alongside internal teams for a preeminent online multinational company to respond to client leads and assist in the implementation of our...

    TERMAT Sp. z o.o.

    dolnośląskie / Środa Śląska

    04-12-2022

    Referent / Asystent / Specjalista ds. administracyjno-technicznych

    Twój zakres obowiązków nadzór nad sprzętem komputerowym pomoc w biurze przy prostych awariach sprzętowych (IT) archiwizacja dokumentów działu Technicznego i HR oraz Administracyjnych nadzór nad flotą samochodów służbowych, telefonami...

Więcej ofert pracy

Podobne oferty pracy

  • Powiatowy Urząd Pracy we Wrocławiut

    dolnośląskie / Wrocław

    22-11-2022

    Starszy kierownik ds. usług

    Koordynowanie działań na rzecz zapewnienia serwisu IT dla klientów globalnych. Działania na rzecz poprawy jakości świadczonych usług. Zarządzanie zespołem. Analiza danych, przygotowywanie cyklicznych raportów. Kontakt z klientem zagranicznym z...

  • COGNIZANT TECHNOLOGY SOLUTIONS POLAND SP Z O Ot

    pomorskie / Gdańsk

    04-11-2022

    Team Manager - Technical Support

    Business Acumen – Understand direct and inverse relationship between key business metrics and can interpret metrics and financial data Stakeholder Management – Establishes productive working relationships with immediate working team, client through...